編者按
最近，熱搜話題#偷偷回家時家人的反應(yīng)#引起了不少人的共鳴。在我們身邊有很多人，因為牽掛、職責(zé)，常常不能在過年時回家。其中就有養(yǎng)老護理員。近日，在國家發(fā)展改革委會同商務(wù)部、人力資源社會保障部在全國范圍內(nèi)進行推廣的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展典型案例中，就有湖南萬眾和社區(qū)服務(wù)管理有限有限公司關(guān)于“美而精”家政與養(yǎng)老創(chuàng)新融合發(fā)展探索的推介。1月20日，湖南萬眾和社區(qū)服務(wù)管理有限公司（以下簡稱萬眾和）迎來20周年慶典。“我作為一名社會工作者，希望借此機會把20年來的實踐經(jīng)歷、感動、感悟與兄弟姐妹們分享，與大家共勉！”開創(chuàng)人黃躍佳在萬眾和創(chuàng)業(yè)20周年之際，寫下了自己的心聲感悟。
致《萬眾和》大家庭的一封信
文/黃躍佳
兄弟姐妹們：你們好！
“百善孝為先”。2020年1月20日“萬眾和”就20歲了，我從事為老服務(wù)工作也20年了，和你們一樣，我也正值家里長輩80多歲了，小孩剛剛成家，自己的事業(yè)處在發(fā)展期且工作壓力很大這樣一個人生階段；我之所以堅守為老服務(wù)作為終身職業(yè)，是因家庭的教育及多年來被成千上萬兄弟姐妹們盡孝之心所感動；特別是，每當(dāng)我走訪社區(qū)時，就感到長者們及其家庭需要我們，他們的健康快樂生活需要社會化服務(wù)體系和專業(yè)機構(gòu)來關(guān)注、關(guān)愛和滿足；同時，我們也正步入知天命之年，需要得到更多專業(yè)的高品質(zhì)社區(qū)服務(wù)幫助。在萬眾和創(chuàng)業(yè)20周年之際，我作為一名社會工作者，把20年來的實踐經(jīng)歷、感動、感悟與兄弟姐妹們分享，與你們共勉或幫助或提示！
關(guān)于我們身邊的長者。
故鄉(xiāng)、祖宗、家庭是每一位中國人心中之重，這種信念和情感根植于人人心中。年輕時，每個人因為對事業(yè)以及美好生活的追求，無論是精神和物質(zhì)層面對社會都很依賴；但隨著進入老年，參入社會互動少了，心理上對家庭的依賴就越來越重了，家庭及其親情對長者來說基本是生活的全部，幾乎是精神依附的唯一，他們更在乎家的感覺、家的味道；長者們并不需要兒女給予他們更多金錢及物質(zhì)的東西，而是要有人關(guān)注、有人陪、有人聽他們講年輕時精彩的故事，在社會中要有適合他們的“活”讓他們操心，從而證明其價值所在，存在感與精神上的獲得感對長者們來說尤為重要。
他們喜歡生活了多年的街道社區(qū)，這是他們快樂的地域根源，在買菜回家的路上，有人問“張奶奶，你買的雞蛋多少錢一斤？”，熟悉的街坊和這問侯的過程就是他們快樂的因子，這種因子每天撫慰著他們；他們不喜歡每天見面的是“董事長、院長”，更喜歡心中的“窩”邊及身邊有更多能叫上乳名的“三毛、順子”圍繞在身旁粘著、嘮叨著，“含怡弄孫之悅，鶴發(fā)童顏之容”就由此而生；他們擔(dān)心離自己所信賴的醫(yī)療機構(gòu)太遠，也不喜歡別人叫他們老人；他們有自己時代的思維及個性需求，需要適合他們內(nèi)心需求的關(guān)愛與關(guān)心，不愿意別人給予的“被”關(guān)心；心里還老想著、期待著和同時代的老哥們兄弟姐妹之間有更多的交流與互動，各自“標(biāo)榜”當(dāng)年的精彩；萬眾和免費為他們編制《精彩的夢》也由此大慰其心。
他們每天都在為兒孫祈禱和祝福，他們高價去購買無用的保健品并反感被指責(zé)，只因推銷員叫“爺爺奶奶、爸媽”比我們做兒女的都多、還“親”，他們購買的不是產(chǎn)品，是一種失落了的“慰藉”或攀比；真實了解身邊長者的內(nèi)心需求，是盡孝和做好服務(wù)的前提與基礎(chǔ)，而不是刻意或盲目的去營造我們認(rèn)為好的環(huán)境及高大上的場面。我們“隆重張羅”讓父母到想去的地方走走，發(fā)現(xiàn)出發(fā)前一個月他們就在老哥們兄弟姐妹中開始“廣而告之”了，雖說旅游時間不很長，但回來后的幾個月里，還會在各個場合“炫耀”他們所見所聞及經(jīng)歷的“傳奇”故事，幸?？鞓犯幸缬谘员?；創(chuàng)造條件擴大他們的活動范圍很重要，由此而產(chǎn)生的心境也會更多的撫慰他們原本身體的不適。
關(guān)于我們做兒女的。
父母的愛是天下最無私的愛，但他們的包容、愛護卻往往讓我們有時任性的失去了對親情應(yīng)有的敬畏之心，和長輩說話不耐煩、沒有用心去體會長輩的說話“動機”、用“代溝”為自己的任性或不敬找借口；我們?yōu)樾『⒔鸢耦}名、自己的事業(yè)輝煌而禱告，但很少為身邊的長者祈禱；我們每天早上起床第一時間是看手機，難道就不能花上一分鐘，雙手合十默默為身邊長者的健康快樂祈禱一下嗎？
心若在，其樂方可融融。
父母進入老年的時候，做兒女的也正值事業(yè)最忙和小孩最需要操心的時期，我們有自己的無奈或有心無力，有時還會被社會推到道德的高點予以指責(zé)，但這些都不能成為我們失去耐心、缺失用心陪伴的借口；他們要我們搞好事業(yè)，不要分心，我們卻以太忙為理由而經(jīng)常忘記隔天要打的這個電話和陪伴他們；這些都給長者們有被“遺棄”的錯覺，使我們本就不那么盡職的孝意打了折扣。今年7月，我3天沒有給媽媽打電話，有天中午媽媽在午休時間打來電話，聊了一會兒，我問媽媽怎么沒休息，是不是有什么指示哈哈哈？媽媽說：沒事，我就想聽聽你的聲音；當(dāng)時，我心里特別難受和自責(zé)，3天很短，但對她來說似乎很長，我問自己，難道我忙得連打個電話的時間都沒有了嗎？ 20年來，萬眾和團隊為成千上萬長者提供服務(wù)，研究結(jié)果告訴我們，健康長壽的長者有幾個共同特點：家庭幸福、兒女孝順、心情開朗。
慈母（父）心，兒孫幸。
康樂母（父），滿堂福。
關(guān)于盡孝的思考和感悟。
大愛無域，關(guān)愛自己的父母是小愛，關(guān)愛身邊的長者是大愛；盡孝包括生活方方面面，在我們?nèi)狈I(yè)知識、身心疲憊、有心無力而無法全面完成時，需要有專業(yè)服務(wù)與親情盡孝的結(jié)合與幫助，但僅僅找個人或機構(gòu)照護、送點東西遠遠不夠，親情盡孝是無可替代的，我們需要的是專業(yè)助手，而不是找替代者，要讓長者們真切感受到被關(guān)注被重視，重視他們“養(yǎng)心”與“養(yǎng)身”無縫結(jié)合及精神生活滿足感，別把托老理解成養(yǎng)老和盡孝。有人說萬眾和的工作是為家庭分憂，我認(rèn)為盡孝以及長者們養(yǎng)老不是家庭的“憂”，是家庭之福；所以，萬眾和倡導(dǎo)的是“助天下兒女盡孝，為社會家庭添?！?。
每位長者談起兒孫及其家庭時就會陽光燦爛，兒孫們生活、工作的點點滴滴都是他們情感的寄托，哪怕我們認(rèn)為不經(jīng)意的小事，都要時常把更多“喜訊”嘮叨給他們聽，但都須過濾或屏蔽掉導(dǎo)致他們不安的細節(jié)；兒女們努力工作、健康生活，讓關(guān)心我們的長輩能少操心、能睡好覺也是盡孝；2015年我生病本不讓媽媽知道，但被媽媽知道后，她只要是看到與之有關(guān)的報道，或午休、晚上睡覺時想起此事就會打電話問，而且怎么解釋也不能讓她安心，痊愈后我拿到醫(yī)院的結(jié)果，第一時間告訴了媽媽，只是想讓她能安心睡好覺，這件事讓我感悟很深。為了兒女們的安心，他們不會輕易把自己內(nèi)心的困惑與不悅都表達出來，所以與他們多交流、陪伴非常重要，盡量別讓長者獨居而導(dǎo)致他們孤獨感的積累和強化，因孤獨而產(chǎn)生的憂郁感對他們來說，是慢性且致命的傷害。
兄弟姐妹們：盡孝是心動、感恩、修身、施慈、專業(yè)、責(zé)任的集合，需要我們與社會力量有“心的融合”。盡孝是每個人生活的一部分，更是一生幸福不可或缺的部分；盡孝無須“轟轟烈烈”，唯“于心無微不至”，且循環(huán)往復(fù)、不斷延續(xù)和傳承。拙見！
服務(wù)真情鑄，百年萬眾和。
在萬眾和品牌創(chuàng)立20周年之際，我們對長者們說“愛您百年”！
黃躍佳 寫于萬眾和創(chuàng)立20周年
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